Noleggia un camper in Perth
da 42,28 €/notte

Britz Discovery, Perth, scritto il più di un anno fa

Abbiamo intrapreso un viaggio di due settimane, noleggiando un camper per oltre 4.000 dollari australiani, con grandi aspettative di un'avventura piacevole e senza intoppi. Purtroppo, la nostra esperienza è stata rovinata da una serie di problemi che hanno avuto un impatto significativo sul nostro viaggio. Il 12 novembre abbiamo trascorso due ore a comunicare con Sophia di Britz per risolvere problemi come lo scarico della toilette ostruito e una batteria da 240 volt apparentemente difettosa. Nonostante avessimo seguito diligentemente le istruzioni per la risoluzione dei problemi, compreso il tentativo di eliminare manualmente il blocco della toilette e di ripristinare la batteria, i nostri sforzi sono stati vani. Ciò significava che non potevamo usare la pompa dell'acqua, fare la doccia o utilizzare le luci e gli impianti elettrici del furgone. Ci è stato promesso un appuntamento di assistenza per risolvere entrambi i problemi la mattina successiva e la nostra posizione è stata condivisa tempestivamente. Purtroppo, la telefonata promessa da David a Shark Bay è arrivata solo nel tardo pomeriggio, quando non c'era campo, e i successivi tentativi di stabilire un contatto non hanno avuto successo. Inoltre, la nostra e-mail di richiesta di assistenza è rimasta senza risposta. Di conseguenza, siamo stati costretti a cercare quotidianamente campeggi alimentati, dato che il furgone è inutilizzabile senza una connessione elettrica. Solo dopo aver contattato nuovamente Britz il 15 novembre siamo riusciti a fissare un appuntamento di assistenza a Exmouth per il giorno successivo. È stato durante questo appuntamento che abbiamo scoperto di aver viaggiato con una batteria difettosa fin dall'inizio del nostro viaggio. Sebbene la batteria sia stata sostituita, continuano ad emergere regolarmente nuovi problemi, tra cui cerniere mancanti, ante e cassetti dell'armadio malfunzionanti, ad esempio il cassetto delle posate si apre e si chiude durante la guida e sembra avere un problema con il meccanismo di chiusura, quindi è rumoroso e sempre spaventoso durante la guida e ci fa sentire insicuri; lo sportello del cestino è stato capriccioso fin dal primo giorno, così come lo sportello dell'armadietto per lo spremiagrumi del caffè, il bollitore, eccetera; una porta laterale e una zanzariera difettose che non si chiudono in modo sicuro sono state difficili da gestire ogni giorno. Lo sturalavandini in vetro fornito con il furgone era rotto quando l'abbiamo trovato nell'armadio il primo giorno. Il culmine di questi problemi ci ha costretto a cancellare il tour dell'Outback che avevamo prenotato a causa della mancanza di fiducia nel veicolo e nei servizi Britz. Inoltre, i lunghi tempi necessari per la risoluzione dei problemi da parte del servizio clienti, insieme alla minaccia di responsabilità finanziaria per i problemi causati dall'utente (ad esempio la batteria scarica che non aveva nulla a che fare con l'errore dell'utente), hanno solo aumentato le nostre frustrazioni. Ci chiediamo se il furgone sia stato sottoposto a qualche tipo di ispezione approfondita prima della consegna e chi si assume la responsabilità per i problemi critici che si verificano in luoghi remoti per garantire la sicurezza e la protezione dei clienti Britz, che sono essenzialmente viaggiatori. Soprattutto in WA, dove abbiamo scoperto, grazie alla nostra esperienza con Britz, che i servizi sono piuttosto limitati. Non era quello che ci aspettavamo da Britz. Se fossimo stati consapevoli della dipendenza dalle città, della disponibilità del servizio (compresa la perdita di tempo e l'inconveniente per i nostri piani quotidiani nel fare una telefonata e aspettare di essere prelevati, nonché il tempo effettivo della chiamata per parlare con il rappresentante del servizio clienti) e dei requisiti di alimentazione, avremmo optato per un veicolo più piccolo e saremmo rimasti in alloggi convenzionali. Le condizioni non ottimali del furgone hanno fortemente limitato le nostre attività quotidiane e, sebbene Sophia e Wendy siano state calorose e abbiano cercato di essere d'aiuto, alla fine non hanno potuto fare molto, lasciandoci di volta in volta nei guai. Francamente, lo standard del servizio clienti Britz nel suo complesso (compresi i lunghi tempi di chiamata, il servizio e la reattività in ritardo, lo scarso controllo del veicolo tra un cliente e l'altro (porte e cassetti rotti, sturalavandini per il caffè, ecc.) è stato scoraggiante e ha influito sulla nostra esperienza e sul nostro viaggio su base giornaliera. Inoltre, è fondamentale sottolineare che questo viaggio ha rappresentato per me un'opportunità "unica nella vita", una rarità che è difficile da replicare. La durata prolungata del congedo dalle mie responsabilità professionali e private, necessaria per un viaggio di tale portata, è stata una concessione eccezionale e raramente concessa all'interno dei confini del mio impiego. La profonda delusione derivante dallo stato non ottimale del camper noleggiato non solo ha interrotto il previsto godimento di questa esperienza unica, ma ha anche gettato un'ombra sulla rarità di questo significativo investimento personale nel tempo libero. Alla luce di queste difficoltà, riteniamo necessario presentare un reclamo formale e cercare una soluzione per i disagi subiti durante il periodo di noleggio. Apprezziamo la vostra pronta attenzione a questo problema e ci auguriamo una risoluzione rapida e soddisfacente.

Apollo Euro Camper, Perth, scritto il 16 giorni fa

Ho fatto un bel viaggio in Australia occidentale con mia moglie e mia figlia adulta. Abbiamo optato per 6 cuccette per avere molto spazio senza dover cambiare la disposizione. Il letto posteriore è rimasto come letto, il tavolo e il sedile sono rimasti e il letto superiore è stato utilizzato. Il furgone è molto comodo da guidare, abbiamo percorso oltre 3000 km. È stato facile guidare e fare rifornimento. L'unico aspetto negativo è stato il processo di ritiro con Apolo. Il camper non era pronto per il ritiro, era ancora in manutenzione. Abbiamo dovuto aspettare 2 ore e questo ha influito sul nostro primo giorno di viaggio. L'ufficio sembrava molto occupato nel nostro giorno con molti tempi di attesa. Siamo stati i primi a varcare la porta all'apertura dell'ufficio. Consiglierei di contattare l'ufficio in anticipo per assicurarsi che il veicolo sia pronto al momento del ritiro.

Mighty Double Down, Perth, scritto il 3 mesi fa

Letto scomodo. Per due mesi non è stato facile dormire su questo brutto letto.

Hippie Hitop, Perth, scritto il 5 mesi fa

Il briefing sul veicolo non era molto dettagliato: si faceva riferimento solo al video aziendale. La batteria dell'auto era probabilmente vecchia ed è scesa a 12V dopo mezza giornata di carica completa, il che ha fatto sì che il frigorifero si riscaldasse di nuovo dopo un giorno. Inoltre, la porta del frigorifero non si chiudeva al 100% a meno che non la si bloccasse con qualcosa. Mancavano l'adattatore per il tubo dell'acqua e l'adattatore di ricarica USB. La pulizia degli armadi e del lavandino era in parte sporca. Le lenzuola e la biancheria da letto erano pulite. Nel complesso, avremmo voluto una cura migliore e un controllo più approfondito prima della consegna. Per il resto è stata una bellissima esperienza!

Cheapa 4 Berth, Perth, scritto il 4 mesi fa

Tutto è andato bene dal ritiro alla consegna. Tuttavia, la differenza tra il deposito addebitato e il rimborso è piuttosto alta a causa delle commissioni bancarie/di cambio. Ma non è colpa del proprietario.

Polaris 6, Perth, scritto il più di un anno fa

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